Lanza productos y servicios innovadores en todos los canales de ventas. Captura con precisión, orquesta eficientemente y monetiza de manera flexible los servicios al cliente. Fomenta la fidelidad ofreciendo una atención al cliente inteligente, personalizada y proactiva a través de todos los canales para una experiencia digital diferenciada.
Oracle Digital Business Experience es una solución integral de experiencia de cliente (de concepto a cobro y soporte continuo) que permite a los CSP ganar nuevas oportunidades de ingresos y aprovechar las aplicaciones basadas en inteligencia artificial (IA).
Expertos de Oracle Communications y Appledore Research analizan cómo Oracle Digital Business Experience, con tecnología de Siebel CRM, está ayudando a los CSP a impulsar nuevas experiencias e ingresos en cada etapa de la experiencia del cliente.
Beyon aprovecha la plataforma de Oracle Digital Business Experience basada en IA para acelerar la monetización de 5G y mejorar las experiencias del cliente.
Gestiona ofertas comerciales y activos digitales en todas las líneas de negocio desde un único catálogo unificado.
Trabaja más rápido con una experiencia de diseño sin código para ofertas y promociones.
Crea rápidamente nuevas ofertas clonando una oferta existente y modificando componentes, precios o condiciones.
Lanzamiento de ofertas al mercado más rápido, sin necesidad de TI, con introducción de ofertas de configuración cero.
Aumenta la productividad de los representantes de ventas unificando los datos de los clientes en un panel de control conversacional con puntuación de clientes potenciales basada en IA, previsión predictiva, búsqueda semántica de productos, configuración inteligente, precios, ofertas (CPQ), recomendaciones contextuales y insights de IA generativa para informar las actividades de ventas.
Genera ofertas y cierra acuerdos más rápido con agentes de IA para la gestión de oportunidades, la elaboración de correos electrónicos, seguimiento de reuniones, CPQ, la generación de propuestas, los pedidos y mucho más.
Mejora la captura de órdenes en todos los canales con flujos guiados, órdenes masivas y basadas en activos, entrada de órdenes en red, comprobaciones de compatibilidad y elegibilidad, y recomendaciones contextuales de upsell.
Cumple pedidos más rápido mediante la descomposición y la creación dinámica de un plan de orquestación único para cada orden.
Permite a los clientes realizar cambios en las órdenes sobre la marcha y elimina la tramitación innecesaria de las órdenes revisadas con la gestión inteligente de cambios en las órdenes.
Reduce las consecuencias aprovechando la satisfacción del mejor esfuerzo, gestionando las consecuencias en el nivel de línea de artículo, reanudando el procesamiento tras la resolución de los fallos y presentando automáticamente incidencias en el sistema CRM.
Obtén actualizaciones en tiempo real del estado de la orden y la línea de artículo durante todo el proceso de ejecución.
Estimula el crecimiento de los ingresos cobrando por cualquier evento medible o atributo definible en las redes 2G a 5G.
Mantén y amplía las fuentes de ingresos con facturación prepagada, pospagada, de suscripción, con soporte publicitario y de pago por visión.
Gestiona las operaciones de facturación y realiza un seguimiento del flujo de ingresos con facturación, cobros, pagos, cuentas a cobrar, un libro mayor, garantías, cobros e informes.
Mejora la experiencia del cliente y reduce la rotación con regalos, préstamos, cuotas y opciones de compromiso de pago.
Proporciona experiencias de cliente uniformes con una vista completa y unificada del historial de facturación, los pedidos y las solicitudes de servicio de cada cliente en todos los canales.
Resuelve las solicitudes de los clientes más rápido con herramientas inteligentes para la transferencia automática de llamadas, búsqueda, recomendaciones de la mejor acción y ofertas, el análisis de sentimientos, clasificación de solicitudes de servicio y los resúmenes de interacciones.
Desvía las llamadas del centro de contacto y refuerza el autoservicio del cliente mediante la integración de bots conversacionales de IA, la publicación de artículos de conocimiento en todos los canales y la entrega de actualizaciones en tiempo real a los canales de autoservicio.
Acelera la configuración de la solución con cientos de procesos de negocio configurables y predefinidos, y pruebas de solución automatizadas.
Implementa en entornos locales o en la infraestructura en la nube que elijas y escoge entre diversos proveedores de implantación, incluidos Oracle Consulting y Oracle PartnerNetwork.
Adapta la solución a tus necesidades empresariales específicas con kits de desarrollo de software, plantillas y una biblioteca y herramienta generadora de API
Oracle Digital Business Experience cumple con el marco de información de TM Forum (SID), está certificado con las API abiertas de TM Forum y está alineado con los principios de diseño nativo en la nube de la Cloud Native Computing Foundation.
Mejora la eficiencia y la eficacia de las ventas, acelera el crecimiento de los ingresos y proporciona experiencias personalizadas de forma eficiente en todos los canales, al tiempo que optimizas el rendimiento y la escalabilidad, integras tu plataforma de gestión de CX en cualquier pila de TI y simplificas el mantenimiento de la solución.
Aumenta la productividad, impulsa los ingresos, mejora la experiencia del cliente y comercializa ofertas más rápido con funciones como la publicación con un solo clic y la clonación de ofertas.
Aumenta la eficiencia e impulsa los ingresos con automatización de ventas basada en IA, agentes de IA y captura guiada de órdenes con recomendaciones de upsell basadas en IA.
Reduce el costo total de propiedad y aumenta la eficiencia operativa con cientos de procesos de negocio predefinidos que se ajustan a los estándares del sector.
No te pierdas este webinar, en el que participan expertos de Oracle Communications y Appledore Research para descubrir cómo Oracle Digital Business Experience, con tecnología de Siebel CRM, ayuda a los proveedores de servicios de comunicaciones a impulsar nuevas experiencias e ingresos en cada etapa del cliente.
Descubre por qué Omdia nombró a Oracle líder del mercado omnicanal de telecomunicaciones para Oracle Digital Business Experience.
Mira cómo líderes de Oracle, Salam y TM Forum analizan la automatización de los procesos de negocio y cómo superar los desafíos de la transformación digital de las operaciones empresariales y de los clientes.
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