Exati acelera atendimento ao cliente em 40% usando a OCI Generative AI
A provedora de tecnologia para cidades inteligentes usa a IA generativa da OCI (Oracle Cloud Infrastructure) para reduzir o tempo de treinamento dos funcionários e acelerar as respostas aos clientes e resolver problemas.
“O que diferencia a Oracle de outros provedores de nuvem é que a equipe construiu um relacionamento conosco. Eles não apenas fornecem infraestrutura, mas também trabalham em conjunto com o nosso pessoal, oferecem orientação técnica e até ajudam a escrever código. Isso é único.”
A Exati é líder na América Latina em softwares para operações de cidades inteligentes. Ela ajuda a gerenciar iluminação pública, estradas, árvores e resíduos de 10 milhões de ativos e 300.000 sensores para mais de 700 municípios na América Latina e na Europa. Quando as cidades dependem da plataforma da empresa para fornecer essas operações essenciais, até mesmo pequenos atrasos e imprecisões podem impactar a segurança pública, o consumo de energia e os custos. Anteriormente, a Exati precisava de três a quatro meses para treinar novos agentes de atendimento ao cliente, que tinham que pesquisar bases de conhecimento espalhadas por diversas documentações e sistemas complexos. Com mais de 1.000 tickets de serviço sendo recebidos a cada mês, acelerar o treinamento era uma prioridade máxima. Depois que a Exati implementou a OCI Generative AI, impulsionada pelo Llama Large Language Model da Meta e pela geração aumentada de recuperação, o tempo de integração de funcionários caiu 30%. Além disso, o tempo de resposta a novos tickets ficou 40% mais rápido. A OCI trouxe a flexibilidade e a escalabilidade que a Exati precisava para integrar qualquer cidade de qualquer tamanho com alta disponibilidade e desempenho.