Tour por los productos Fusion CX Analytics

Análisis entre departamentos desde el primer día con una solución de análisis de CX predefinida

Aprovecha la información conectada y lista para usar de números de confianza en marketing, ventas y servicios. Descubre cómo en este recorrido interactivo por Oracle Fusion CX Analytics.

Gestiona el pipeline y prioriza los acuerdos con decisiones basadas en analítica

Ventas

Mide y controla los KPI y las tendencias de mejores prácticas, calcula el crecimiento o la reducción del pipeline y determina si la velocidad prevista cumple los objetivos actuales.

Analiza tu pipeline de ventas actual e histórico para descubrir nuevos patrones de datos y mejorar la toma de decisiones.

Analiza los factores detrás de los resultados de las ganancias y pérdidas y toma decisiones más rápidas

Ventas

Determina cuánto tardas en ganar o perder una operación, cuantifica la cantidad de tiempo empleado en cada etapa del ciclo de ventas, e identifica cuáles representantes de ventas están teniendo éxito y por qué. Llega a conclusiones más rápido y toma decisiones empresariales proactivas para mejorar el rendimiento de tu equipo y las tasas de éxito.

Mide la calidad de las oportunidades potenciales y las tasas de conversión para un pipeline en buen estado

Ventas

Comprende de dónde provienen los mejores clientes potenciales y de qué manera es probable que se conviertan. Aumenta las tasas de conversión con programas de maduración más eficaces.

Determina el impacto de las actividades de ventas en la generación de ingresos

Ventas

Comprende qué actividades consumen más tiempo y su impacto en los resultados individuales y del equipo. Mejora los planes de formación y compensación para ofrecer un mejor soporte e incentivar a los miembros del equipo.

Optimiza los procesos de ofertas para una experiencia de cliente excepcional

Cotizaciones

Examina las ofertas y las tasas de conversión para obtener una comprensión más profunda de la experiencia del cliente desde el principio. Gestiona las expectativas y ajusta los procesos según sea necesario para una contratación más fluida, sentando las bases para una estrategia de retención más eficaz.

Controla el negocio de las suscripciones con métricas de ingresos y tendencias anteriores

Suscripción

Analiza el uso de la cuenta y el historial de pagos para identificar a los clientes más activos como parte de una estrategia de suscripción. Toma medidas e interactúa antes cuando el cliente esté en riesgo de perderse. Conoce los factores que influyen en la tasa de renovación de los servicios de suscripción para obtener previsiones más precisas.

Demuestre el impacto de la campaña y el ROI con una atribución de ingresos precisa

Marketing

Vincula campañas específicas al pipeline y a la creación de ingresos potenciales. Comprende los verdaderos costos de campaña y el ROI para una planificación y previsión precisas.

Compara y evalúa la eficacia de la campaña

Marketing

Identifica rápidamente qué campañas, mensajes y canales generan el mayor número de oportunidades potenciales, oportunidades y ventas cualificadas. Repite o mejora campañas de éxito con el mayor impacto en los ingresos.

Identifica canales óptimos para la generación y velocidad de oportunidades potenciales

Marketing y ventas

Descubre de dónde provienen los clientes potenciales más valiosos para realizar un seguimiento rápido de la transferencia MQL-to-SQL. Comprende qué oportunidades potenciales tienen más probabilidades de convertirse y prioriza las cuentas de alto valor.

Alinea la calidad y la satisfacción del servicio al cliente con los objetivos de ingresos

Servicio

Descubre qué métricas de servicio clave se correlacionan con una mayor satisfacción del cliente. Descubre patrones tanto en la actividad de servicio como en la interacción con el cliente para identificar qué cuentas están en riesgo de abandono y qué cuentas se han preparado para una renovación o una venta complementaria.

Mide el impacto de una estrategia de CX conectada en la generación de ingresos

Entre departamentos

Combina los datos de marketing, ventas y servicios para promover una experiencia de cliente perfecta desde el lead al contrato y la renovación. Comprende qué cuentas necesitan soporte adicional o encuentra posibles referencias. Descubre y fomenta las oportunidades de ventas complementarias o cruzadas antes de que comience el proceso de renovación.

Aprovecha todos los datos, independientemente del departamento

Incluye orígenes de datos adicionales

Unifica los datos de experiencia del cliente de cada aplicación o fuente para obtener cifras de confianza en todos los ámbitos. Conéctate a fuentes de datos en la nube o importa archivos externos para un análisis seguro y controlado.

Genera predicciones más precisas a partir de datos combinados

Aprendizaje automático (ML)

Descubre nuevas conexiones y patrones con un solo clic a través del aprendizaje automático integrado. Examina los conjuntos de datos y crea automáticamente una visualización a partir de todas las métricas y atributos disponibles. Permite a cualquier persona predecir mejor los resultados.

Próximos pasos