Los 5 principales requisitos para una transformación digital exitosa

Hay tres pilares clave para un exitoso viaje de transformación digital: la evolución de la red, el negocio digital y la experiencia del cliente. Al garantizar que sus esfuerzos de transformación abarquen los tres pilares de una manera integral, podrás conectar, monetizar e interactuar con tus clientes para crear nuevas experiencias digitales. Por ejemplo, la optimización de video en la red mejorará la monetización del contenido audiovisual, así como la experiencia del cliente con estos formatos. La seguridad, las políticas, la gestión de datos de clientes y los análisis integrales en los tres pilares pueden llevar la experiencia digital a cotas completamente nuevas.

La infraestructura, las plataformas y los servicios de comunicaciones y en la nube integrados con arquitecturas basadas en servicios e interfaces abiertas de programación de aplicaciones son esenciales a medida que más personas, dispositivos y "cosas" se conectan, se comunican y realizan transacciones entre sí. Esto requiere que simplifiques, virtualices, automatices e integres funciones de red y procesos operativos de TI en un entorno de nube local, público, privado o híbrido. También requiere seguridad en todas las capas, desde el centro de datos, el chip de silicio, la base de datos, la red y la aplicación, hasta la supervisión completa y la reparación automática contra las políticas de seguridad. Y, por último, requiere la integración de las plataformas de planificación de recursos empresariales, experiencia del cliente y IoT con aplicaciones de monetización y comunicaciones para conectar todo tu negocio (personas, procesos y cosas) a fin de ofrecer servicios digitales de éxito.

Las organizaciones digitales de éxito sitúan la experiencia de cliente en el centro de todos los procesos y operaciones en su proceso de transformación digital. Ofrecen una experiencia personalizada, contextual y significativa a los clientes durante todo el ciclo de vida de la interacción, desde el concepto hasta el cobro. Esto requiere una visión de 360 grados de lo que cada cliente está experimentando, lo que se puede lograr recopilando, analizando y actuando sobre los datos en cada punto de contacto, desde nodos de red hasta aplicaciones móviles, redes sociales, autoservicio y centros de contacto. Al involucrar a los clientes en el canal adecuado en el momento adecuado, tener acceso a información y datos contextuales del cliente y resolver rápidamente los problemas del cliente, los asociados capacitados pueden ofrecer una interacción significativa y proactiva para una mejor experiencia del cliente. Las soluciones de experiencia de cliente basadas en la nube con capacidades de monetización integradas garantizarán la incorporación eficaz de nuevos clientes, con la capacidad de crear, calificar, facturar, facturar e informar sobre nuevas ofertas de servicios digitales.

La innovación es fundamental en el diseño de servicios digitales. Esto puede significar proporcionar un servicio totalmente digital o un producto como servicio habilitado por canales digitales. De cualquier manera, la flexibilidad para diseñar ofertas innovadoras que proporcionen a los clientes opciones sobre cómo pagar y consumir servicios es clave, ya sea una suscripción recurrente, precios basados en el consumo, cargos de pago por consumo, precios freemium, descuentos entre productos, servicios agrupados en diferentes combinaciones o cargos basados en métricas creativas. El juego consiste en disponer de la flexibilidad necesaria para evolucionar rápidamente a medida que cambien las condiciones del mercado. Los análisis predictivos que aprovechan la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (AA), la supervisión en redes sociales y el big data pueden ayudar a los proveedores de servicios y a las empresas a presentar ofertas atractivas en función de comportamientos pasados, responder rápidamente a las opiniones sociales y ofrecer vistas en tiempo real del rendimiento empresarial.

Las innovaciones como la nube altamente escalable y confiable y la infraestructura y plataformas de movilidad 4G/5G, la IA, el aprendizaje automático, la biometría y la cadena de bloques son parte de garantizar un viaje de transformación digital exitoso. La infraestructura de red móvil y en la nube integrada deberá escalar, almacenar y proteger más datos, más conexiones y más transacciones. El uso de la IA en todo, desde bots de chat de servicio al cliente y robótica hasta análisis, permitirá a los proveedores de servicios y a las empresas ofrecer experiencias al cliente de manera personalizada y automatizada. El aprendizaje automático cambiará la carga que soporta el usuario y la pondrá sobre las aplicaciones, que deben encontrar las respuestas correctas incluso si el usuario hace preguntas imprecisas. También proporcionará insights útiles basados en datos de dispositivos y aplicaciones. Funciones de la biometría, como el reconocimiento de emociones y comportamientos, personalizarán aún más las interacciones con los clientes. Saber lo que las personas quieren comprar o cómo quieren ser tratadas en función de sus emociones y comportamientos permitirá una comunicación más eficaz. Y, por último, la tecnología Blockchain hará transacciones de valor como pagos, compartiendo datos e identidad del IoT y de clientes, y rastreando las compras de los clientes y la facturación tanto instantánea como segura.