Conduent betreibt große US-Mautbehörde mit Oracle Database@Azure

Conduent wickelt täglich nahezu 13 Millionen Mauttransaktionen sowie jährlich Milliarden von Kundenserviceinteraktionen ab. Der globale Anbieter digitaler Geschäfts- und Servicelösungen unterstützt sechs der zehn größten Mautsysteme in den USA – einschließlich Kalifornien, Florida, New Jersey und New York – und betreut mehr als 600 Regierungs- und Verkehrsbehörden sowie zahlreiche Fortune-100-Unternehmen. Da die Kunden von Conduent unterschiedlichste regulatorische und produktspezifische Anforderungen stellen, stieß die bisherige Mischung aus Public Cloud und On-Premises-Technologie an ihre Grenzen.

Um einem großen US-Mautkunden eine schnellere Transaktionsverarbeitung im Maut- und Zahlungsbereich zu ermöglichen, wollte Conduent die Performance deutlich steigern. Die Microsoft-basierte Frontend-Anwendung des Betreibers war mit einer Backend-Transaktionsverarbeitung verbunden, die in einem On-Premises-Data-Center auf Oracle Database lief. Mit Oracle Database@Azure konnte Conduent die Microsoft-Anwendung wie vom Kunden gewünscht in der Azure-Cloud betreiben – und gleichzeitig Oracle Database innerhalb von Azure auf OCI ausführen. Dieses Projekt verdeutlicht, wie Conduent die Flexibilität der verteilten Cloud-Architektur von Oracle Cloud Infrastructure gezielt nutzt, um neue Geschäftschancen zu erschließen.

Die verteilten Cloud-Optionen der Oracle Cloud Infrastructure – darunter Oracle Database@Azure, Exadata Cloud@Customer und OCI Public Cloud-Regionen – unterstützen Conduent dabei, weltweit neue Kunden zu betreuen. Gleichzeitig erfüllen sie ein breites Spektrum regulatorischer und kundenspezifischer Anforderungen – und das über eine zentrale Control Plane für alle Daten. Diese Architektur ermöglicht es Conduent, zentrale Exadata-Workloads mit hoher Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit entweder cloudübergreifend oder im eigenen Data Center auszuführen – je nach den spezifischen Compliance-Anforderungen der Kunden.

Conduent entschied sich, diesen geschäftskritische Kunden-Workload von einer zentralisierten On-Premises-Umgebung zu Oracle Database@Azure zu migrieren. Da der Service OCI-Services direkt in Azure-Data-Centern bereitstellt, profitiert Conduent von den leistungsstarken Funktionen von Exadata – und die Entwickler arbeiten weiterhin in ihrer gewohnten Azure-Umgebung. Conduent konnte zudem sowohl die Lizenzierungs- und Rabattprogramme von Oracle als auch von Microsoft nutzen – einschließlich der Microsoft Azure Consumption Commitments (MACC) – und Oracle-Services in Anspruch nehmen, als wären sie nahtlos in Azure integriert. Ein weiterer Vorteil für das Unternehmen ist die weltweite Verfügbarkeit von Oracle Database@Azure in zahlreichen Regionen – eine wichtige Voraussetzung für die globale Expansion der Transitlösungen von Conduent.

Conduent hat eine starke technologische Basis geschaffen, um seine globalen Wachstumsambitionen zu unterstützen. Das Unternehmen gewinnt kontinuierlich neue Aufträge von US-Regierungs- und Verkehrsbehörden und expandiert zugleich nach Europa und Australien. Dort kommen seine kontaktlosen Zahlungslösungen in Bahn-, Bus- und Schienenverkehrssystemen sowie in Fahrzeugen zum Einsatz.

Mit einem aktuellen Großauftrag betreibt Conduent seine Mautverarbeitungsanwendung nun auf Oracle Database@Azure, um Transaktionen in Echtzeit abzuwickeln – und damit eine schnelle, zuverlässige Nutzererfahrung für die Fahrer zu gewährleisten, die von der jeweiligen Mautbehörde betreut werden. Dank Database@Azure konnte Conduent die Anwendungsleistung im Vergleich zur vorherigen On-Premises-Bereitstellung verdoppeln und gleichzeitig die Systemresilienz erhöhen – ohne Kompromisse bei der Einhaltung regulatorischer Vorgaben. „Die Performance des Exadata Database Service auf Oracle Database@Azure ist beeindruckend – besser als erwartet“, sagt Brandon Smith, Head of Engineering and Technology Operations bei Conduent. Während Oracle Database das Backend steuert, können Fahrer ihre Mautkonten über eine Microsoft Dynamics 365-Oberfläche aufladen. Diese ist zudem mit Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) integriert, um finanzielle Transaktionen effizient abzuwickeln und zu dokumentieren. Eine neu gestaltete Website und eine aktualisierte mobile App auf Basis von Microsoft-Technologie sorgen zusätzlich für eine bessere Customer Experience.

Dank seiner modernen Cloud-Architektur ist Conduent bestens aufgestellt, künftig verstärkt KI- und Machine-Learning-Technologien einzusetzen – mit dem Ziel, Innovationen zu schaffen und neue Einnahmequellen zu erschließen. Mit einer umfangreichen Datenbasis zu Verkehrsmustern aus vielen Jahren Geschäftstätigkeit eröffnet sich für Conduent weiteres Potenzial: Durch die zentrale Verfügbarkeit dieser Daten in Exadata Cloud@Customer und anderen verteilten OCI-Umgebungen lassen sich künftig KI- und ML-Anwendungsfälle der Kunden effizienter umsetzen. Mit Oracle ist Conduent in der Lage, zukünftige Projekte proaktiv zu gestalten und die Architektur gezielt an die individuellen Anforderungen seiner Kunden anzupassen.