Oracle CX—모범 사례 및 리소스
Oracle의 CoE(Center of Excellence)에서 유용한 리소스를 검색하여 Oracle Customer Experience(CX) 애플리케이션을 최대한 활용하십시오. 새로운 고객도, 자사의 구현 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 자신에게 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
리소스 찾아보기
Oracle Advertising and CX 애플리케이션을 시작하고, 구현을 계획하고, 비즈니스 가치와 경험을 최적화하는 데 도움이 되는 리소스를 찾을 수 있습니다.
Oracle Advertising and CX 제품 시작하기
성공적인 구현을 위해 자신을 설정하십시오. 이 가이드에는 필수 리소스, 전문가와 연결하는 방법, 시작하는 데 도움이 되는 여러 링크 등 구현에 대비하기 위한 팁이 포함되어 있습니다.
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마케팅
시작할 Oracle Marketing 제품을 선택하십시오.
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영업
시작할 Oracle Sales 제품을 선택하십시오.
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서비스
시작할 Oracle Service 제품을 선택하십시오.
구현 계획 및 준비
Oracle Advertising and CX 제품의 배포 및 지속적인 개선을 보다 효과적으로 관리하려면 아래 비디오를 시청하십시오. 그러나 먼저 구현 및 관리 시리즈 개요 읽어보기(PDF)를 살펴보겠습니다.
팀 교육
파트너와 팀이 구현에 대해 적절한 교육을 받도록 함으로써 처음부터 새로운 기술로 원활하게 전환하고 사용자 채택을 강화할 수 있습니다.
구현 리소스 및 모범 사례 살펴보기
구현 프로젝트의 거의 모든 측면에 대한 모범 사례 리소스에 액세스하고 서비스 구성 방법을 알아보십시오. 사용 사례와 검증된 솔루션을 통해 작업을 가속화하고 최상의 결과를 보장하며 시간이 지남에 따라 서비스를 최대한 활용할 수 있습니다.
기능 키트를 통해 Oracle 애플리케이션을 최대한 활용하십시오.
당사의 기능 키트는 귀하가 이미 보유하고 있는 서비스와 기능에 대한 비즈니스 이점을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 경영진, 팀 리더 및 관리자를 위해 설계된 각 기능 키트에는 소개 비디오, 짧은 주요 이점 및 다음 단계 문서, 모범 사례가 포함된 배포 가이드가 포함되어 있습니다.
마케팅
마케팅: Eloqua 자동 개설
스캔 도구 및 개인 정보 보호 지원 메일 응용 프로그램(예: iOS 15 고유 메일 클라이언트)으로 인해 자동으로 열리는 전자 메일 신호를 필터링합니다. 이 새 기능을 사용하면 계속해서 이메일 열기 비율을 사용하여 이메일 캠페인의 효과를 확인할 수 있습니다.
마케팅: Responsys 자동 열기
iOS 15 기본 메일 클라이언트와 같은 개인 정보 보호 기능 지원 메일 응용 프로그램으로 인해 자동으로 열린 전자 메일 활동을 필터링합니다. Responsys 자동 열기 덕분에 전자메일 열기 비율을 계속 사용하여 전자메일 캠페인의 효율성을 확인할 수 있습니다.
마케팅: Responsys 모바일 앱 캠페인
모든 채널에서 원활하고 일관된 브랜드 경험을 통해 이메일 및 모바일 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.
마케팅: Eloqua 다단계 캠페인
통합된 다단계 마케팅 캠페인을 생성하여 B2B 가망고객, 잠재고객 및 고객 교차 채널 여정을 자동화, 확장 및 개인화하여 향상된 고객 경험을 제공합니다.
마케팅: Eloqua 가망고객 점수부여
Oracle의 가망고객 점수부여 기술을 활용하여 관심사, 구매 의향 및 캠페인 상호 작용을 기반으로 가망고객의 점수를 체계적으로 매기고 순위를 매깁니다.
마케팅: Responsys 다변량 테스트
다변량 테스트를 통해 마케팅 팀은 여러 버전의 이메일 캠페인을 테스트하여 가장 잘 수행되는 캠페인을 결정할 수 있습니다.
영업
판매: 뉴스 피드 홈페이지
이 레이아웃은 일반 작업에 대한 사용자 작업 흐름을 간소화하고 판매자가 가장 중요한 정보에 집중할 수 있도록 도와주는 빠르고 사용하기 쉬운 홈페이지를 제공합니다.
영업: 작업영역
Workspace는 빠르고 사용하기 쉬우며 영업 및 B2B 서비스 레코드와 일반적인 작업에 신속하게 액세스할 수 있습니다.
영업: CX Sales Mobile
모바일 앱은 이동 중에도 빠른 상호 작용과 최적화된 워크플로우를 제공합니다. 적응형 검색 기능을 통해 모바일 앱의 저장된 검색에 액세스하여 일관되고 효과적인 교차 플랫폼 검색을 수행할 수 있습니다. 오프라인 및 온라인 모드를 사용하여 언제 어디서나 정보에 즉시 액세스하고 관리할 수 있습니다.
영업: 영업용 Office 365 추가 기능
브라우저 또는 데스크톱 애플리케이션에서 Microsoft Outlook을 사용하는 동안 CX Sales 태스크에 접근하여 완료하고 정보를 Sales 애플리케이션과 자동으로 동기화합니다. 업데이트는 자동으로 이루어지며 작동 중지 시간이나 유지 관리 작업이 없습니다.
판매: 액세스 그룹
접근 그룹을 사용하면 고객사, 컨택트, 기회 및 사용자정의 오브젝트와 같은 세분화된 비즈니스 데이터에 대한 사용자 접근을 보다 쉽게 제공할 수 있습니다. 데이터 보안 정책을 커스터마이징하는 데 크게 개선되었으며 작업 영역 검색과 완벽하게 호환되어 보다 빠르고 일관된 사용자 환경을 제공합니다.
영업: 실행 가능한 Infolet
실행 가능한 Infolet을 사용하면 공통 작업을 빠르고 쉽게 수행할 수 있으므로 생산성이 향상되고 사용자가 만족할 수 있습니다.
영업: 스마트 목록
영업 레코드를 탐색하고 검색하기 위한 효과적인 대안인 스마트 목록은 기본 작업영역 기능을 사용하여 작업 방식에 맞게 조정합니다. Workspace, 작업 가능한 Infolet 및 CX Sales Mobile 앱에서 관련 정보를 제공합니다.
영업: 임포트 및 익스포트 관리
임포트 및 익스포트 관리를 통해 Oracle Sales 및 B2B Service 애플리케이션 안팎으로 데이터를 이동할 수 있습니다. 사용하기 쉽고, 빠르고, 구성 가능하며, 대용량 데이터 로드를 지원합니다.
서비스
서비스: B2C 서비스 인레이
인레이를 사용하면 B2C 서비스 기능을 웹 페이지에 직접 포함할 수 있습니다. 셀프 서비스 및 채팅 지원이 필요한 곳에서 이루어지므로 고객이 도움을 구할 필요가 없습니다.
서비스: B2C 서비스 에이전트 브라우저 UI
에이전트 브라우저 UI를 통해 팀은 인터넷에 연결된 장치를 통해 B2C 서비스 데이터에 액세스할 수 있습니다. 빠르고 에이전트 콘솔 UI와 병렬로 실행되며 모든 동일한 기능을 제공합니다.
B2B 서비스: 뉴스 피드 홈페이지
이 홈페이지 레이아웃은 사용자에게 빠르고 사용하기 쉬운 홈페이지를 제공합니다. 일반적인 작업에 대한 사용자 작업 흐름을 간소화하고 상담원이 가장 중요한 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다.
B2B 서비스: 작업영역
Workspace는 빠르고 사용하기 쉬우며 영업 및 B2B 서비스 레코드와 일반적인 작업에 신속하게 액세스할 수 있습니다.
B2B 서비스: 스마트 목록
고객 서비스 레코드를 탐색하고 검색하기 위한 효과적인 대안인 이 스마트 목록은 기본 작업영역 기능을 사용하여 작업 방식에 맞게 조정합니다. 작업 영역 및 작업 가능한 infolets에 관련 정보가 제공됩니다.
B2B 서비스: 액세스 그룹
접근 그룹을 사용하면 계정, 연락처 및 사용자정의 객체와 같은 세분화된 비즈니스 데이터에 대한 사용자 접근을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 이는 커스터마이징된 데이터 보안 정책의 상당한 개선 사항이며 작업 영역 검색과 완벽하게 호환되어 보다 빠르고 일관된 사용자 환경을 제공합니다.
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