Conduent impulsa a una importante autoridad de peajes de EE. UU. con Oracle Database@Azure

Conduent procesa casi 13 millones de transacciones de peajes viales todos los días y miles de millones de interacciones de servicio al cliente cada año. Este proveedor global de soluciones y servicios empresariales digitales respalda a 6 de los 10 sistemas de peajes más grandes de EE. UU., incluyendo los de California, Florida, Nueva Jersey y Nueva York, y su base de clientes incluye más de 600 agencias gubernamentales y de transporte, así como compañías de Fortune 100. Los clientes de Conduent tienen una amplia gama de requisitos regulatorios y de producto, y la combinación de tecnología de nube pública y en las instalaciones de Conduent no estaba a la altura.

Para respaldar a un gran cliente de peajes en EE. UU., Conduent quería ofrecer un mejor rendimiento en las transacciones de cobro de peajes y procesamiento de pagos. El operador de peajes tenía una aplicación de interfaz basada en Microsoft y el procesamiento de transacciones en el backend ejecutándose en Oracle Database en un centro de datos local. Mediante el uso de Oracle Database@Azure, Conduent pudo ejecutar la aplicación de Microsoft en la nube de Azure, como prefería el cliente, y al mismo tiempo ejecutar Oracle Database en OCI dentro de Azure. La iniciativa demuestra cómo Conduent está utilizando la flexibilidad de las ofertas de nube distribuida de Oracle Cloud Infrastructure para buscar nuevas oportunidades de negocio.

Las opciones de nube distribuida de Oracle Cloud Infrastructure, incluidas Oracle Database@Azure, Exadata Cloud@Customer y las regiones públicas de la nube OCI, ayudan a Conduent a respaldar nuevos clientes a nivel global, cumpliendo con la más amplia variedad de requisitos regulatorios y del cliente, todo desde un único plano de control para sus datos. Esta arquitectura le da a Conduent la opción de ejecutar sus cargas de trabajo principales en Exadata con alto rendimiento, disponibilidad y seguridad en múltiples nubes o en su propio centro de datos, lo que le permite adaptarse a las necesidades de cumplimiento de sus clientes.

Conduent decidió migrar esta carga de trabajo clave del cliente desde un entorno centralizado en las instalaciones hacia Oracle Database@Azure. Gracias a que el servicio ubica los servicios de OCI dentro de los centros de datos de Azure, Conduent se beneficia de las capacidades críticas de Exadata, mientras que los desarrolladores disfrutan de una experiencia coherente con Azure. Conduent también pudo aprovechar los programas de licencias y descuentos tanto de Oracle como de Microsoft, incluidos los Compromisos de Consumo de Azure (MACC), mientras consumía servicios de Oracle como si fueran nativos de Azure. Además, la empresa valora la disponibilidad de Oracle Database@Azure en numerosas regiones del mundo, lo que respaldará sus esfuerzos por expandir sus soluciones de tránsito a nivel global.

Conduent ha establecido una base tecnológica sólida para respaldar sus objetivos de crecimiento global. La empresa continúa ganando nuevos contratos con agencias gubernamentales y de transporte en EE. UU. y se está expandiendo en Europa y Australia, usando sus soluciones de pago sin contacto para sistemas de tren, bus, tranvía y vehículos.

Con un nuevo contrato reciente, por ejemplo, ejecutar su aplicación de procesamiento de peajes en Oracle Database@Azure ayuda a Conduent a realizar procesamiento de transacciones en tiempo real, lo que se traduce en una experiencia rápida y confiable para los conductores a los que sirve el cliente de la autoridad de peajes. Database@Azure ayudó a Conduent a duplicar el rendimiento de la aplicación en comparación con una implementación local y mejorar la resiliencia del sistema sin afectar el cumplimiento normativo. “El rendimiento del servicio de base de datos Exadata en Oracle Database@Azure es increíble—mejor de lo esperado”, afirma Brandon Smith, jefe de ingeniería y operaciones tecnológicas en Conduent. Mientras Oracle Database gestiona el backend, en el frontend, los conductores pueden recargar sus cuentas de peajes en una interfaz de Microsoft Dynamics 365, que también está integrada con Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) para ejecutar y registrar las transacciones financieras. Un sitio web rediseñado y una aplicación móvil actualizada usando tecnología de Microsoft también ofrecen una mejor experiencia al cliente.

La arquitectura en la nube de Conduent también posiciona a la empresa para aprovechar más tecnologías de IA y aprendizaje automático en el futuro, impulsando la innovación y nuevas fuentes de ingresos. Conduent cuenta con una gran cantidad de valiosos datos sobre patrones de tráfico acumulados a lo largo de sus años en el sector. Al tener estos datos disponibles en Exadata Cloud@Customer y otros entornos distribuidos de OCI, se facilita el acceso a ellos y su preparación para casos de uso potenciales de IA y aprendizaje automático para sus clientes. Con Oracle, Conduent puede postularse proactivamente a futuros proyectos adaptando la arquitectura para satisfacer mejor las necesidades del cliente.