Exati acelera el servicio al cliente un 40 % usando OCI Generative AI
El proveedor de tecnología para ciudades inteligentes usa la inteligencia artificial generativa de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para reducir el tiempo de capacitación de empleados, acelerar las respuestas a los clientes y resolver incidencias.
“Lo que diferencia a Oracle de otros proveedores de nube es que construyeron una relación con nosotros. No solo proporcionan infraestructura: trabajan directamente con nuestro equipo, ofrecen orientación técnica e incluso ayudan a escribir código. Eso es único.”
Exati es el líder en América Latina en software de operaciones para ciudades inteligentes. Ayuda a gestionar el alumbrado público, las vías, árboles y residuos de 10 millones de activos y 300 000 sensores para más de 700 municipios en América Latina y Europa. Cuando las ciudades dependen de la plataforma de la empresa para prestar estos servicios esenciales, incluso retrasos e imprecisiones menores pueden afectar la seguridad pública, el consumo de energía y los costos. Antes, Exati necesitaba entre tres y cuatro meses para capacitar a nuevos agentes de servicio al cliente, quienes debían buscar en bases de conocimiento dispersas en diferentes documentos y sistemas complejos. Con más de 1000 tickets de servicio mensuales, acelerar la capacitación era una prioridad clave. Después de implementar OCI Generative AI, con el modelo de lenguaje grande Llama de Meta y generación aumentada por recuperación, el tiempo de incorporación de nuevos empleados se redujo en un 30 %. Además, el tiempo de respuesta a nuevos tickets se volvió un 40 % más rápido. Asimismo, OCI brindó la flexibilidad y escalabilidad que Exati necesitaba para incorporar cualquier ciudad, sin importar su tamaño, con alta disponibilidad y rendimiento.