Aon își îmbunătățește strategia de client end-to-end cu Oracle Cloud

Cu sediul principal la Londra, Aon este o firmă globală de servicii profesionale care oferă o gamă largă de soluții pentru riscuri, pensii și sănătate. Cei 50 000 de colegi ai firmei din 120 de țări contribuie la obținerea de rezultate pentru clienți prin utilizarea datelor și analizelor proprii pentru a oferi informații care reduc volatilitatea și îmbunătățesc performanța.

După zeci de ani de creștere prin achiziții, Aon a acumulat treizeci de sisteme CRM regionale, șase platforme globale diferite și silozuri de date în întreaga organizație. Instrumentele și procesele variau între echipele de vânzări, marketing și servicii, iar incapacitatea de a accesa și analiza rapid datele a împiedicat continuarea creșterii.

Era dificil pentru Aon să deservească eficient clienții ca o echipă globală fără o viziune unică asupra bazei sale de clienți. Liderii au recunoscut nevoia de sisteme și date consolidate și de instrumente de analiză mai robuste pentru a sprijini strategia de client end-to-end.

Client fericit al Oracle Eloqua Marketing Automation de peste 18 ani, Aon a apelat la suita Oracle Advertising and Customer Experience (CX) atunci când a venit momentul să își consolideze mai multe aplicații de gestionare a relațiilor cu clienții, în cadrul unui program numit CRM United.

Aon începea cu Oracle Fusion Cloud Sales pentru a înlocui mai multe aplicații de vânzări - inclusiv șase instanțe Salesforce - moștenite din achiziții anterioare. Compania adăuga apoi Oracle Fusion Cloud Service, inclusiv Oracle Intelligent Advisor, pentru a automatiza formularele de descoperire a clienților pentru organizația sa de vânzări. Aon continua să utilizeze Oracle Eloqua, integrându-l cu noile sale aplicații Oracle de vânzări și servicii pentru generarea de lead-uri și campanii personalizate de e-mail marketing B2B.

Echipa Aon era capabilă să integreze și să gestioneze date din diverse surse de vânzări, marketing și servicii pentru a produce dashboard-uri pentru câteva mii de colegi de vânzări. Oracle Autonomous Data Warehouse, împreună cu Oracle Analytics, putea automatiza aceste sarcini și oferi securitate, raportare și performanță superioare, toate cu mai puțină întreținere a bazelor de date și instruire a utilizatorilor finali comparativ cu instrumentele la sediu.

Cu suita sa unificată CX, care include capacități robuste de gestionare a datelor și de analiză, Aon a eliminat silozurile organizaționale și a obținut o platformă centrală pentru a ajuta clienții din întreaga lume cu acțiuni imediate - de la cele mai elementare la cele mai complexe nevoi ale acestora.

„Prin toate aceste achiziții, prin toată această tehnologie, colegii noștri care se confruntă cu clienții aveau atât de multe locuri diferite unde să meargă”, spune Teffani Zadeh, CIO al sistemelor corporative și de întreprindere la Aon. „Acest lucru nu este eficient. Asta îi frustrează pe oameni. Nu îi ajută să vândă.”

Prin automatizarea proceselor de vânzări, marketing și servicii, Aon a simplificat munca de zi cu zi a colegilor săi din prima linie, eliberându-i pe aceștia pentru a se concentra pe dezvoltarea business-ului și pe deservirea clienților. Consolidarea pe o platformă Oracle CX unificată a redus, de asemenea, costurile - atât în bani, cât și în timp - și a permis Aon să își centralizeze expertiza în aplicații în cadrul unei singure echipe de bază.

Prin mutarea capacității de raportare și analiză a datelor de la o varietate de surse deconectate la Oracle Autonomous Data Warehouse și Oracle Analytics, care rulează pe Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Aon a crescut performanța de 60 de ori. Timpii de răspuns la interogările complexe privind vânzările din partea a 500 de utilizatori avansați sunt acum mult mai rapizi, iar Aon estimează că costurile sale de analiză sunt semnificativ mai mici decât în cazul instrumentelor sale de business intelligence locale. Vizualizarea unică a datelor a oferit, de asemenea, companiei vizibilitate asupra activităților de contact cu clienții în cadrul și între departamente, precum și informații detaliate pentru o mai bună implicare și vânzări cross-sell.

Între timp, Oracle Autonomous Data Warehouse economisește 15 ore pe săptămână pentru Aon, deoarece colegii nu trebuie să extragă manual datele, și a îmbunătățit securitatea informațiilor confidențiale privind vânzările. În același timp, echipele de vânzări Aon pot acum să vizualizeze cu ușurință tendințele de business, valorile aberante, sentimentul clienților și performanța vânzărilor.