Oracle Digital Business Experience

Obtén ofertas para comercializar tus productos y servicios más rápido que la competencia

Catálogo de productos empresariales

Gestiona ofertas comerciales y activos digitales en todas las líneas de negocio desde un único catálogo unificado.

Diseño de promociones y ofertas sin código

Trabaja más rápido con una experiencia de diseño sin código para ofertas y promociones.

Clonación de ofertas

Crea rápidamente nuevas ofertas clonando una oferta existente y modificando componentes, precios o condiciones.

Introducción a la oferta de configuración cero

Lanzamiento de ofertas al mercado más rápido, sin necesidad de TI, con introducción de ofertas de configuración cero.

Cierra operaciones más rápido y maximiza la productividad del departamento de ventas

Automatización de ventas impulsada por IA

Aumenta la productividad de los representantes de ventas unificando los datos de los clientes en un panel de control conversacional con puntuación de clientes potenciales basada en IA, previsión predictiva, búsqueda semántica de productos, configuración inteligente, precios, ofertas (CPQ), recomendaciones contextuales y insights de IA generativa para informar las actividades de ventas.

Agentes de IA de ventas

Genera ofertas y cierra acuerdos más rápido con agentes de IA para la gestión de oportunidades, la elaboración de correos electrónicos, seguimiento de reuniones, CPQ, la generación de propuestas, los pedidos y mucho más.

Configuración, precios y ofertas

Mejora la captura de órdenes en todos los canales con flujos guiados, órdenes masivas y basadas en activos, entrada de órdenes en red, comprobaciones de compatibilidad y elegibilidad, y recomendaciones contextuales de upsell.

Cumple pedidos más rápido con precisión

Automatiza el cumplimiento de pedidos

Cumple pedidos más rápido mediante la descomposición y la creación dinámica de un plan de orquestación único para cada orden.

Revisiones de órdenes sobre la marcha

Permite a los clientes realizar cambios en las órdenes sobre la marcha y elimina la tramitación innecesaria de las órdenes revisadas con la gestión inteligente de cambios en las órdenes.

Gestiona las consecuencias de potenciales fallos que afecten a las órdenes

Reduce las consecuencias aprovechando la satisfacción del mejor esfuerzo, gestionando las consecuencias en el nivel de línea de artículo, reanudando el procesamiento tras la resolución de los fallos y presentando automáticamente incidencias en el sistema CRM.

Actualizaciones de estado en tiempo real

Obtén actualizaciones en tiempo real del estado de la orden y la línea de artículo durante todo el proceso de ejecución.

Aumenta los ingresos y monetiza todo

Cargos basados en atributos y eventos

Estimula el crecimiento de los ingresos cobrando por cualquier evento medible o atributo definible en las redes 2G a 5G.

Modelos de facturación flexibles

Mantén y amplía las fuentes de ingresos con facturación prepagada, pospagada, de suscripción, con soporte publicitario y de pago por visión.

Gestión integral de facturación e ingresos

Gestiona las operaciones de facturación y realiza un seguimiento del flujo de ingresos con facturación, cobros, pagos, cuentas a cobrar, un libro mayor, garantías, cobros e informes.

Regalos, préstamos y plazos

Mejora la experiencia del cliente y reduce la rotación con regalos, préstamos, cuotas y opciones de compromiso de pago.

Ofrece una atención al cliente hiperpersonalizada y eficiente

Cliente 360

Proporciona experiencias de cliente uniformes con una vista completa y unificada del historial de facturación, los pedidos y las solicitudes de servicio de cada cliente en todos los canales.

Experiencias de agentes basadas en IA

Resuelve las solicitudes de los clientes más rápido con herramientas inteligentes para la transferencia automática de llamadas, búsqueda, recomendaciones de la mejor acción y ofertas, el análisis de sentimientos, clasificación de solicitudes de servicio y los resúmenes de interacciones.

Desvío de llamadas

Desvía las llamadas del centro de contacto y refuerza el autoservicio del cliente mediante la integración de bots conversacionales de IA, la publicación de artículos de conocimiento en todos los canales y la entrega de actualizaciones en tiempo real a los canales de autoservicio.